近年来，凤庆县信访局和涉信涉访部门同频共振，把解决群众的合理诉求、维护人民群众的合法权益作为工作的出发点和落脚点，以有位有为理念不断畅通信访渠道，使信访群众免去舟车劳顿，在电脑旁敲敲键盘，点点鼠标，“不见面、不找人”就能把想对政府说的话，反映的事轻轻松松通过网络传达了，而且问题很快得到解决。

                汇聚民智解民忧

网上信访将群众声音直达县委、政府，使群众意见转化为县委政府的决策意见。

去年年初网友网上反映赌博之风逐步蔓延，部分场所公开摆赌、租房设立赌博窝点等，败坏社会风气，滋生多种社会治安问题。县委、县人民政府根据群众和社会各界反映，采纳网友建议，在全县范围内开展了为期3个月的打击赌博违法犯罪专项整治行动，一举端掉数个赌博窝点，抓获违法犯罪嫌疑人31人，冻结涉案资金40余万元，扣押违法所得20余万元，社会风气为之一新。信访局在向网友回馈办理情况时，网友表示十分满意。

一匿名网友反映拉沙拉石工程车在云凤路段乱拉乱运，特别是“一吹风或过弯时沙、土乱掉一地，影响行人及其他车辆行车安全。” 县人民政府领导高度重视，立即安排县住建局进行了调查处理，一方面责成路段清洁负责人及时清理清扫，保障行人及其他车辆行车安全。同时对凤城区内施工单位发放了城建监察告知通知书，要求施工单位在拉运沙土、建材时首先要到城乡建设监察大队备案，按规定的线路拉运，并且拉运车辆的沙土和建材等要进行遮盖，不得将沙土泼漏。市政管理部门随时督察，检查。县城整洁的市容市貌得到了有力保障。

另一位凤庆籍外地网友反映则引起了政府市场专项整治行动和市工商局主要领导亲自找责任人谈话。起因是这名网友在凤庆街心花园旁的摊点购买泡鸡脚时发现严重短斤少两，他予以纠正，反被摊主威胁且抓伤，打了相关投诉电话也没人接应。他把遭遇在网上投诉后，我县相关职能部门立即组成专案调查小组，对街心花园旁边经营“泡鸡脚”的6户经营户使用的秤（器）具、砝码进行了现场校对，收缴了不合格秤（器）具，据其情节分别给予了500元和1000元的行政处罚。并以此次投诉为例，集中县城范围内经营“泡鸡脚”的15户经营户对《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规进行了学习，帮助提高合法经营意识。对反映的投诉电话经7次拨打无人接听一事，市工商局局长亲自找该值班人员谈话，对其进行纪律教育，同时，依据相关规定，给予该值班人员100元经济处罚。

同频共振呵民生

面对信访问题，凤庆涉信涉访部门不推诿，不扯皮，各尽所能，和信访部门同频共振为群众办实事、解难事，耕好信访“责任田”。

今年年初，高三休学学生严世江网上求助，反映父亲突发精神病把母亲打成重伤，因家境贫寒，把家里牲畜全部卖了也无力医治双亲，而且兄弟即将升初中，家庭更是无力供养。收到信访件后，工作人员与信访人进行了核实，向县领导作了汇报，同时把情况向雪山镇、红十字会、药监局等部门作了反馈。各职能部门高度重视，雪山镇在全镇进行了动员捐款，并按相关政策规定及时为其减免了相关治疗费用，药监局给其送去了救助金，并为其兄弟上学进行了联系，县红十字会给予了2000元救助。。。。。涓涓细流汇成江海，点滴爱心凝聚成特别的关爱，感动着这个年轻的学子。

一网友反映县城一歌舞厅噪声扰民，原县文化局先后多次到实地巡查，深入了解噪音的情况，要求歌厅进行整改，但歌舞厅一直未整改到位，最终由文化局牵头，环保局、工商局、公安局配合进行联合执法，现场对该歌厅下发了停业整顿一个月的行政处罚决定书，维护了群众安宁。

署名“不服输”网友反映小区巷道偏僻没有路灯，群众安全感下降。县信访局和县住建局、社区两次协调解决，在巷道内安上了两盏路灯，照亮了群众回家的路。

2010年至2011年上半年我县2008年招募的6名“三支一扶”大学生持续网上信访，要求安排工作。县人社局认真调查了六名学生情况，向他们详细解释答复了因6人的专业都不是涉农专业，不符合在乡镇涉农站所安排工作的条件。但根据他们实际情况和省市政策，在2011年公务员公开招录和事业单位公开招聘时各专门设置了5个岗位向其和另三类同样人员定向招录、招聘，另还提供了36个岗位供他们选择报考。意见答复后， 信访人表示理解，不再信访。

营盘忙岗村一匿名网友致电信访局，认为其村委会和相关部门在建饮水工程时，工程无预算和决算，村民和学生仍然缺水，要求查处。营盘镇及时抽调纪检、水利、信访等负责人组成工作组进行了查实，认为水量不足主要是全镇枯水季节源头蓄水量减少和部分群众、学生不注重节水造成。并将答复意见和所有工程设计、预算、决算和资金拨付表、税票等在显要位置进行了公示，接受村民监督。

最近时期一位“关注生态的人”给县信访局发来电邮，他在凤庆旅游时发现鲁史镇至金马的公路设计不科学，毁坏了原始森林，同时他反映路通后此地森林频频遭黑手滥砍，提出改道。 县林业局专门组织技术人员和执法人员，会同基层部门到了网友反映实地进行调查核实，根据调查核实情况，对网友提出的建议和问题进行了详细解释说明答复，并不存在森林频频遭黑手滥砍情况，相反是群众保护意识提高和不断荒山造林，森林覆盖面积逐步扩大。答复情况被省信访局选中公开后，赢得了网友的满意和理解。

倾心履职实作为

网上信访涉及的问题各种各样，大到对政策出台不理解，小到买了几块钱的商品遇到麻烦，甚至求偶找友等，无一不让人闹心、郁闷，但县信访局工作人员始终倾心履职，对于相对简单、相关政策明确的问题，在向群众解释清楚政策后，直接告知群众问题解决途径，指明、联系并帮助督促解决问题的主管部门。对不能直接答复的问题，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”原则，交办相关责任部门调处；对疑难复杂的矛盾纠纷实行“会诊”。对信访案件的办理过程采取一般案件常规性督查，及时催办；重点案件跟踪督查，适时通报，提高了信访案件办结率。

2011年10月份，在广州的一位凤庆籍大学生反映说是在电话里听到亲人说家乡核桃价低难卖，他要求政府进行解决。信访局工作人员一方面回复他此情况属于市场自发调节，同时告诉他政府也正想方设法招商引资，进行核桃深加工，不断提高农民种植收入。同时通过他留下的QQ联系上了他，向他详细介绍了近年家乡发展情况，信访人表示毕业后愿回凤庆作出自己的贡献。

2012年6月，一网友反映县城某地产开发商在收到业主房款后，交房时间推迟太久，且还没有具体的交房时间，也没有相应的处理方法，众多购房者十分不满。信访局经请示领导后，积极与相关部门和开发商进行沟通协调，在信访局联系下，地产开发部门凤庆项目负责人亲自带领相关人员到网友家中进行了道歉慰问和解释说明，双方充分沟通交流，取得了认同和理解，网友表示满意。

2012年7月，信访局接连收到三件临沧、昆明、北京网友反映到我县政务中心办理不到结婚证的网上信访，根据信访人留下号码，工作人员第一时间与信访人取得了联系，详细问清了反映情况。同时向信访人解释了办理不到结婚证的是由于政务中心大厅正在改造，相关软件不能联网，赢得了信访人理解。同时积极与政务中心联系，问清了办理时间、办理方式及需带齐的相关证件等后向信访人进行了提供，信访人在电话中表示感谢 。

县饮食服务公司改制前退休人员多次反映，要求公司补发生活补助。信访局与饮食服务公司一再与退休人员代表协商，2012年年初公司克服经营困难和资金紧缺，本着对老同志的关心照顾，向外单位全额借款，将35名退休人员的十万五千元补助一次性兑付到位，使老同志得以更好地安度晚年。

自2010以来，凤庆县信访局共收到群众网上来信150多件，100%办理答复，网友满意度达95%以上。